No product at this time

POLITICĂ DE RETUR

MDR Motorsone S.R.L.
www.mdrmotorsone.ro

Data ultimei actualizări: 29 iulie 2025

1. INTRODUCERE

Această Politică de Retur descrie drepturile și condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.mdrmotorsone.ro, cât și din locațiile fizice operate de MDR Motorsone S.R.L., cu sediul social în sat Beharca, Aleea 3 Beharca 1, județul Dolj, cod poștal 207011, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J16/172/2019, având CUI 40427397.

Această politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației în vigoare (O.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță). Clienții persoane juridice beneficiază de condiții contractuale separate, care nu includ dreptul legal de retragere.

2. CATEGORII DE PRODUSE ACOPERITE

MDR Motorsone comercializează următoarele categorii de produse:

  • Motociclete noi (dealer autorizat Yamaha, Kawasaki, Royal Enfield, Rieju);

  • Motociclete second-hand verificate și testate tehnic;

  • Echipamente și accesorii moto (căști, jachete, pantaloni, protecții, geci din piele, mănuși etc.);

  • Componente și piese OEM;

  • Consumabile și produse de întreținere (uleiuri, filtre, lichide tehnice, baterii etc.).

Fiecare categorie are prevederi specifice privind eligibilitatea pentru retur, prezentate mai jos.

3. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare (O.G. nr. 34/2014), clienții persoane fizice beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără penalități.

Termenul de 14 zile începe să curgă de la:

  • Data primirii fizice a produsului de către client sau de către un terț desemnat de acesta;

  • În cazul mai multor produse livrate separat, de la data livrării ultimului produs din comandă.

4. CONDIȚII GENERALE PENTRU ACCEPTAREA UNUI RETUR

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite simultan următoarele condiții:

  • Produsul returnat trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de uzură, deteriorări sau modificări;

  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original complet, inclusiv manuale, etichete, sigilii, accesorii sau alte materiale promoționale incluse în pachet;

  • Returnarea trebuie notificată în scris, în termenul legal de 14 zile;

  • Returul se face doar după confirmarea acceptării de către MDR Motorsone, în urma procesului de notificare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele returnate care nu respectă aceste condiții, caz în care ele vor fi retrimise clientului, pe cheltuiala acestuia.

5. SITUAȚII SPECIFICE PENTRU FIECARE CATEGORIE DE PRODUS

A. Echipamente și accesorii moto

  • Se acceptă returul echipamentelor care nu au fost purtate, testate pe motocicletă, spălate sau deteriorate;

  • Trebuie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele intacte;

  • Nu se acceptă returul pentru echipamente purtate direct pe corp (ex. lenjerie tehnică, protecții genunchi/cot fără ambalaj);

  • Se recomandă proba echipamentului într-un spațiu închis și curat, fără a îndepărta etichetele, pentru a putea beneficia de retur.

B. Motociclete noi (Yamaha, Kawasaki, Royal Enfield, Rieju)

  • Se acceptă returul doar dacă motocicleta nu a fost înmatriculată, pornită sau utilizată;

  • Motocicleta trebuie returnată în aceeași stare estetică și funcțională în care a fost livrată;

  • Se acceptă doar returul complet, incluzând: cheile originale, carte service, certificat de conformitate (COC), factură, chitanțe, garanție, eventuale bonificații promoționale;

  • Clientul suportă integral costurile de transport, precum și eventuale cheltuieli administrative sau de recondiționare dacă motocicleta necesită reambalare sau verificare tehnică.

C. Motociclete second-hand

  • Acestea beneficiază de dreptul de retur doar în situații limitate și justificate, într-un termen de maxim 5 zile lucrătoare de la livrare;

  • Se acceptă returul doar dacă motocicleta prezintă vicii ascunse majore necomunicate la momentul vânzării (ex. avarii structurale, probleme mecanice grave);

  • Nu se acceptă returul dacă motocicleta a fost deja înmatriculată, modificată sau utilizată intensiv după achiziție;

  • Fiecare caz este analizat individual și presupune o expertiză tehnică realizată în service-ul nostru autorizat.

D. Piese OEM și consumabile

  • Nu se acceptă returul pieselor originale OEM și a consumabilelor comandate special (filtre, bujii, uleiuri, lichide etc.), cu excepția cazurilor în care:

    • produsul a fost livrat greșit;

    • produsul este neconform sau prezintă defecte din fabricație;

  • Produsele consumabile desigilate sau utilizate nu pot fi returnate din motive de siguranță și igienă.

6. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a returna un produs, urmați pașii de mai jos:

  1. Transmiterea notificării de retur:
    Trimiteți un email la office@mdrmotorsone.ro, cu subiectul „Cerere retur – [Număr comandă]”, incluzând:

    • Nume complet și date de contact;

    • Numărul comenzii/facturii;

    • Produsul pe care doriți să-l returnați;

    • Motivul returului (opțional, dar recomandat);

    • IBAN-ul în care doriți să primiți suma rambursată.

  2. Așteptați confirmarea noastră scrisă, care va include adresa exactă de retur și eventuale indicații privind ambalarea.

  3. Trimiteți produsul către:

    MDR Motorsone S.R.L.  Bulevardul Nicolae Iorga, Bloc E1, Parter  Craiova, 200030, județul Dolj  Tel: 0790 404 444

  4. Verificarea și rambursarea:

    • Produsele returnate vor fi inspectate în maximum 3 zile lucrătoare de la recepție;

    • Dacă produsul respectă condițiile, vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de 14 zile calendaristicede la validarea returului;

    • Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul comunicat de client.

7. COSTURI ASOCIATE RETURULUI

  • Costurile de retur (curier sau transport motocicletă) sunt suportate de client;

  • Pentru motociclete noi sau second-hand, MDR Motorsone își rezervă dreptul de a reține sume aferente manipulării, verificării tehnice sau reambalării, dacă este cazul;

  • În situații în care produsul este livrat greșit sau este neconform, costurile de retur vor fi suportate de MDR Motorsone S.R.L.

8. PRODUSE NEELIGIBILE PENTRU RETUR

Nu pot fi returnate următoarele tipuri de produse:

  • Produse realizate sau comandate la cererea clientului (custom, personalizate);

  • Piese originale OEM sau accesorii specifice, aduse în urma unei comenzi speciale;

  • Produse consumabile desigilate sau folosite;

  • Motociclete rulate/înmatriculate/modificate;

  • Produse achiziționate de persoane juridice (cu factură pe firmă), în afara cazurilor de neconformitate.

9. CONTACT

Pentru orice întrebări sau solicitări privind retururile, ne puteți contacta:

  • Email: office@mdrmotorsone.ro

  • Telefon: 0790 404 444

  • Adresă corespondență: Bulevardul Nicolae Iorga, Bloc E1, Parter, Craiova, 200030

Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

10. DISPOZIȚII FINALE

MDR Motorsone S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de retur ori de câte ori este necesar, fără o notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data solicitării returului.

Returnarea produselor implică acceptarea integrală a prezentelor condiții. Recomandăm citirea atentă a acestei politici înainte de a finaliza o achiziție.